合宜「說話術」是技術也是藝術

有一輛公車冷不防緊急煞車，車內發出一陣尖叫，有些乘客甚至摔倒在地。公車司機若無其事看了看後視鏡，又繼續往前開。有人上前抗議，司機沒好氣地回答：「是前面的車子突然停住，又不是我的錯，你們自己應該抓穩呀。」這幾句話頓時引起全車乘客不滿，出言指責，甚至揚言要向主管單位投訴。

緊接在後的另一輛公車，也遭遇同樣的狀況。全車乘客在驚嚇跌撞之後，滿懷怒氣正待發作，卻聽到公車司機歉疚地向大家說：「十分對不起，由於前面的車子突然停了下來，我不得不緊急煞車，造成大家的不便，敬請原諒。」乘客感到被尊重，也諒解司機的難處，大家的怒氣，很快就一掃而空了。

聖經上說：「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡。」所謂「話術」，說話不但是一種「技術」，更是一種「藝術」。同樣的狀況，不同的表達，往往會生成不同的結果。有時就因為少了一句「對不起」，以致無事變成小事，小事惹成大事，多划不來。

常說鼓勵的話、安慰的話；少說責備的話、消極的話；不說論斷的話、惡毒的話，你將會在人生的道路上暢行無阻。